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Processo sistemático e contínuo de avaliação de estratégias, operações, processos, metodologias de trabalho, produtos e serviços de organizações que efetivamente pratiquem e sejam reconhecidas como...
Forma resumida de apresentação de uma distribuição em que são ressaltadas a tendência central ou a média e a dispersão dos dados.
Diferença entre o desempenho atual e o desempenho competitivo de um processo.Inglês: Gap
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