Definição - O que é Gestão da Qualidade Total

Processo sistemático de melhoria da satisfação de clientes externos e internos, por meio do uso de gerenciamento e cultura que incorporem princípios de melhoria contínua da qualidade por toda a organização, baseado no envolvimento de todos os seus membros e visando ao sucesso e benefício de longo prazo de todos os membros da organização e da sociedade.
Inglês: Total Quality Management